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发表于 2023-11-15 10:25
ITIL最佳实践框架为普通IT企业转型成服务导向的IT企业提供了很好的指导。但是，ITIL不会提供任何的实施质量保证，它只是提供什么该做、什么不该做的建议，并不会强制要求企业行为。
这就让ITIL的实施质量难以衡量，并意味着，ITIL无法成为评定企业IT实施的认证标准。但ISO 20000则不同，它具有明确的要求，它会限定企业的IT实施至少要满足ITIL最佳实践的某些标准。所以要说ISO 20000和ITIL的关系，那ISO 20000是基于ITIL的标准，ITIL是理想状态下的ISO 20000，它们是互补的关系。
如果你刚开始从普通企业向服务导向的IT企业转型，那么ITIL将为你提供一个市场接受度很高的IT框架，可以帮助你降低IT运营成本，提高质量服务，提高用户满意度，甚至提高合规性。
ITIL框架是面向过程的，并采用了结构化、连贯式的方式去表达，以便于理解和学习。而且好不夸张的说，如果实施得当的话，那么ITIL与ISO 20000是完全兼容的。
无论一家公司是计划开始转型为以IT服务为导向的企业，还是说希望提高现有的操作模式，实施ITIL所带来的好处都是非常明显的，从最简单的执行初始差距分析就可以体现出来。
ITIL提供的流程改进、新项目实施建议，都是结构化的、非常容易理解的。但ITIL所欠缺的，是关于IT服务供应商行为的明确规定，而这点洽洽是ISO 20000让人眼前一亮的所在。ISO 20000的实施本身就是一个标杆，标齐了外部审计验证的要求。ISO 20000的执行与认证，都可以被规定到某个期限内。
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