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发表于 2023-11-15 10:24
尽管ISO 20000和ITIL有着高度的相似性，但是我们必需要指出ISO 20000和ITIL之间的关键性差异：
ISO 20000是实践的标准、规定；ITIL是最佳实践框架。
ISO 20000会给企业组织颁发证书；ITIL则不会。
ISO 20000对过程和管理有着明确要求；ITIL则是给出指导意见。
ISO 20000标准里，企业组织架构里几乎没有强制人员分配的角色；而ITIL则描述了很多关于的人员角色、功能、流程和职责。
ISO 20000要求了13道过程处理，但并没有给IT服务规定明确的生命周期； ITIL描述了IT服务管理生命周期的5个阶段，包括37道过程处理，和相应的许多人员角色。
ISO 20000明确要求有一套精确的文件; ITIL则对几个关键文件作了说明。
值得一提的是，ISO 20000证书是颁发给一个组织，有效期为三年，而ITIL证书是颁发给个人，并且不会过期。随着ITIL的不断地发展和完善，你应该多留意关于ITTL的新闻，指不定就会有惊喜的发现。
而ISO 20000和ITIL，两者完美地配合着。对于任何以IT服务为导向的企业组织，在ISO 20000和ITIL的双重要求（建议）下，企业即可保证交付高效、准时、可靠的IT服务。
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